Suivre ma commande

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande Hidaya Moda à tout moment grâce aux informations transmises après votre achat.

Comment suivre ma commande ?

1️⃣ Confirmation de commande

Après validation de votre paiement, vous recevez un email de confirmation récapitulant votre commande.

2️⃣ Expédition de la commande

Une fois votre commande expédiée, un email de confirmation d’expédition vous est envoyé.
Lorsque le transporteur le permet, cet email contient un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

3️⃣ Suivi du colis

En cliquant sur le lien de suivi, vous pourrez consulter en temps réel :

l’état de votre livraison
les différentes étapes de l’acheminement
la date de livraison estimée (indicative)

Je n’ai pas reçu mon lien de suivi

Si vous n’avez pas reçu votre lien de suivi :

Vérifiez votre boîte de réception et vos courriers indésirables
Assurez-vous que l’adresse email renseignée lors de la commande est correcte

Si le problème persiste, contactez notre service client à :
📧 hidayamoda@hotmail.com

Délai de traitement

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, hors périodes exceptionnelles.

Le suivi devient disponible après expédition de la commande.

Retard de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

En cas de retard :

nous vous invitons à consulter le lien de suivi
puis à contacter le transporteur si nécessaire

Si la situation n’évolue pas, vous pouvez contacter notre service client.

Adresse incorrecte ou colis non livré

Si l’adresse fournie lors de la commande est incorrecte ou incomplète, la livraison peut être retardée ou impossible.

Hidaya Moda ne saurait être tenue responsable des erreurs d’adresse renseignées par le client.
Des frais de réexpédition peuvent être appliqués.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

vérifiez auprès de votre entourage ou de votre gardien
contactez le transporteur concerné

Si nécessaire, contactez notre service client pour assistance.

Contact

Pour toute question relative au suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
📧 hidayamoda@hotmail.com

Merci de préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.