Politique de retour et de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site Hidaya Moda.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Le droit de rétractation s’exerce en contactant Hidaya Moda par email à l’adresse suivante :
hidayamoda@hotmail.com

Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, le retour doit respecter toutes les conditions suivantes :

Le produit doit être neuf, non porté, non lavé
Le produit doit être retourné dans son état d’origine
Les étiquettes doivent être intactes et attachées
Le produit ne doit présenter aucune trace d’usure, de tache ou d’odeur
Le retour doit être effectué dans le délai légal de 14 jours

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et renvoyé au client.

Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été portés ou essayés de manière non conforme, notamment :

Articles endommagés après réception
Articles incomplets ou détériorés par le client

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client par email à l’adresse suivante :
hidayamoda@hotmail.com

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Hidaya Moda (produit défectueux ou non conforme).

Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée au client après validation de la demande de retour par le service client.

Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à Hidaya Moda.

Échanges

Hidaya Moda ne propose pas d’échange direct.
Le client est invité à retourner l’article concerné pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande.

Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou de produit non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos justificatives.

Après vérification, Hidaya Moda proposera soit :

un remplacement du produit (si disponible)
soit un remboursement intégral, frais de retour inclus

Retards ou perte de colis

Hidaya Moda ne saurait être tenue responsable des retards ou pertes de colis imputables au transporteur.
Toute réclamation devra être effectuée directement auprès du transporteur concerné.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
hidayamoda@hotmail.com

Droit applicable

La présente politique de retour et de remboursement est soumise au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.