Retours & échanges

Retour & Échange

La présente page explique les modalités de retour et d’échange applicables aux commandes passées sur le site Hidaya Moda.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande de retour doit être effectuée par email à l’adresse suivante :
📧 hidayamoda@hotmail.com

Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Article neuf, non porté, non lavé

  • Article retourné dans son état d’origine

  • Étiquettes intactes et attachées

  • Aucune trace d’usure, de tache ou d’odeur

  • Retour effectué dans le délai légal

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Procédure de retour

  1. Contacter le service client par email à hidayamoda@hotmail.com

  2. Indiquer le numéro de commande et le motif du retour

  3. Attendre la validation et les instructions de retour

  4. Retourner le produit dans les délais indiqués

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Hidaya Moda (article défectueux ou non conforme).

Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée au client après validation de la demande de retour par le service client.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Hidaya Moda ne propose pas d’échange direct.

Si le client souhaite un autre article, une autre taille ou une autre couleur, il devra :

  • retourner l’article concerné selon la procédure de retour

  • passer une nouvelle commande sur le site

Articles défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos justificatives.

Une solution appropriée sera proposée (remplacement ou remboursement).

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les échanges, le service client est joignable à :
📧 hidayamoda@hotmail.com

Droit applicable

La présente politique de retour & échange est soumise au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.