Livraison et expédition
Délais de livraison et frais de port
Les délais de livraison varient selon la destination.
Les frais de port sont indiqués avant la validation du paiement.
Les pièces étant souvent uniques ou en petite quantité, les commandes sont généralement expédiées rapidement.
Où livrez‑vous ? Expédiez‑vous à l’étranger ?
Hidaya Moda livre en France et à l’international.
Les éventuels frais de douane ou taxes locales restent à la charge du client.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement.
Une fois le colis expédié, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée.
Combien de tentatives de livraison seront effectuées ?
Cela dépend du transporteur. En général, une tentative est effectuée, puis le colis peut être déposé en point relais ou bureau de poste.
Les détails sont indiqués dans le suivi.
Retours et échanges
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Avant tout retour, merci de nous contacter par email en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
Sous quel délai puis‑je retourner mon article ?
Les retours doivent être demandés dans un délai de 7 jours après réception de la commande.
Les retours sont‑ils gratuits et remboursés rapidement ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Le remboursement est effectué après réception et vérification de l’article retourné.
Puis‑je échanger mon article ?
Les échanges sont possibles selon disponibilité.
De nombreux articles étant proposés en quantité très limitée ou en pièce unique, un échange n’est pas toujours garanti.
À défaut, un avoir pourra être proposé.
Paiement & Sécurité
Quels modes de paiement acceptez‑vous ?
Les paiements par carte bancaire sont acceptés, ainsi que les autres moyens proposés via Shopify selon votre pays.
Ma carte est‑elle débitée de manière sécurisée ?
Oui. Tous les paiements sont entièrement sécurisés via des plateformes certifiées.
Hidaya Moda n’a jamais accès à vos données bancaires.
Que faire en cas d’échec de paiement ?
Vérifiez vos informations, essayez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque si nécessaire.
Puis‑je utiliser des bons de réduction ou des cartes cadeau ?
Oui, lorsqu’ils sont actifs.
Les codes doivent être saisis avant la validation du paiement.
Le montant est‑il remboursé si j’annule ma commande ?
Uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.
Dans le cas contraire, les conditions de retour s’appliquent.
Produits, tailles et entretien
Comment choisir la bonne taille ou mesurer sa abaya/dress ?
Hidaya Moda ne dispose pas toujours de guide de tailles standard.
Les descriptions produits précisent la coupe et le rendu.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant de commander.
Pourquoi la couleur ou la texture varie‑t‑elle ?
Des différences peuvent apparaître selon la lumière, l’écran utilisé ou la matière du tissu.
Chaque pièce a un rendu unique.
Comment entretenir mes vêtements (lavage, stockage) ?
Lavage à froid ou en programme délicat recommandé.
Évitez le sèche-linge.
Repassage doux à l’envers et stockage avec soin pour préserver la qualité.
Produits indisponibles / articles endommagés
Que faire si le produit souhaité est en rupture de stock ?
La majorité des modèles sont proposés en quantité très limitée ou en pièce unique.
Une fois épuisés, ils ne sont généralement pas reconduits.
J’ai reçu un produit erroné ou défectueux : que dois‑je faire ?
Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.
Une solution adaptée vous sera proposée rapidement.
Programmes de fidélité et récompenses
Qu’est‑ce que le programme de points ? Comment utiliser mes points ?
Chaque commande permet de cumuler des points fidélité utilisables lors de prochains achats.
Les points sont utilisables directement lors du paiement lorsque vous êtes connectée à votre compte client.
Que se passe‑t‑il avec mes points en cas de retour ?
Les points associés à la commande retournée sont automatiquement annulés.
Les points expirent‑ils ?
Oui, les points ont une durée de validité limitée, indiquée dans votre espace client.